הם לא בטוחים לאן להמשיך
המבקר מחפש שירות, עמוד או מידע מסוים. התפריט לא מספיק ברור, הקישורים מפוזרים, ואחרי כמה קליקים הוא מוותר ועובר הלאה.
צ'אטבוט AI לאתר
מבקרים לא אמורים לנחש איפה מסתתרת התשובה. הבוט מכוון אותם לעמוד הנכון, מסביר תנאים ומדיניות, ועוזר להם להתקדם לצעד הבא בלי לצאת מהאתר ובלי להמתין לנציג.
הגדרה תוך 10 דקות · ניסיון חינם ל-30 יום · ללא כרטיס אשראי
צ'אטבוט לאתר
למה מבקרים לא מוצאים תשובות ונוטשים באמצע
המידע קיים אבל קבור עמוק
מדיניות החזרות, זמני אספקה, מחירים או תנאי שירות כבר כתובים באתר, אבל המבקר לא מוצא אותם בזמן. מבחינתו, אם קשה למצוא תשובה, היא פשוט לא קיימת.
אין מענה ברגע שבו עולה השאלה
כשהשאלה עולה תוך כדי גלישה, טופס יצירת קשר או אימייל הם פתרון איטי מדי. עד שחוזרים אליו, המבקר כבר עבר לאתר אחר או איבד עניין.
כל צעד קטן מוסיף חיכוך
עוד תפריט, עוד עמוד, עוד חיפוש. במקום תהליך פשוט, המבקר מרגיש שהוא צריך להתאמץ כדי להגיע למידע בסיסי. זה בדיוק המקום שבו המרה מתחילה להישחק.
צ'אט בוט לאתר
להפוך תוכן קיים למענה ברור ונגיש בזמן אמת
צ'אט בוט לאתר מחבר בין התוכן שכבר קיים אצלכם לבין הרגע שבו למבקר חסר כיוון. במקום להכריח אותו לפתוח כמה עמודים כדי לחפש לבד את התשובה, הוא מקבל סיכום ברור, הפניה מדויקת או צעד המשך מתוך המידע שכבר מופיע באתר.
כך השיחה לא מחליפה את האתר אלא עוזרת להשתמש בו נכון. המבקר מבין מהר יותר מה רלוונטי עבורו, והצוות לא מאבד פנייה טובה רק כי הדרך למידע הנכון הייתה ארוכה ומבלבלת מדי.
איך המבקר מקבל מענה
שני תפקידי צ'אט שונים: תשובה מיידית מול הכוונה עמוקה יותר
ווידג'ט צ'אט
לתת תשובה מיידית בלי לעצור את הגלישה
ווידג'ט צ'אט יעיל נועד לרגע הראשון: הוא מוריד חיכוך, עונה לשאלה שנולדה עכשיו ולא דורש מהמבקר לעזוב את העמוד. התפקיד שלו הוא לא לפתור הכול, אלא למנוע עצירה מיותרת בדיוק כשנוצרה ההתלבטות.
צ'אט באתר האינטרנט
לקחת את המבקר צעד אחד קדימה, לא רק לענות
צ'אט באתר האינטרנט לוקח תפקיד רחב יותר: להסביר מה רלוונטי, למפות את הצורך, לכוון למדיניות או לעמוד הנכון ולהבהיר מה השלב הבא. כאן הצ'אט כבר לא רק מגיב, אלא ממש מוביל את ההמשך.
איך זה נראה בתוך האתר
הצ'אט עוזר בדיוק בנקודה שבה המבקר נעצר ומתלבט
צ'אט באתר
המבקר נשאר באתר במקום לעבור לערוץ אחר
כשהשאלה עולה בתוך האתר, התשובה מגיעה באותו הקשר ולא בערוץ נפרד. כך לא מאבדים את רצף הגלישה, ולא מכריחים את המבקר להתחיל מחדש במקום אחר.
צ'אט לאתר
משלבים אותו בעמודים שבהם צריך מענה מיידי
לא כל עמוד באתר צריך אותו סוג עזרה. בעמודי שירות, דפי מוצר, מחירון או שאלות נפוצות הוא נותן הכי הרבה ערך, כי שם בדרך כלל נולדות שאלות שמכריעות אם ממשיכים או נוטשים.
בוט AI לשיחה טבעית
המבקר שואל במילים שלו, לא לפי תפריט קבוע מראש
במקום לבחור מסלול מתוך תפריטים קשיחים, המבקר פשוט מנסח את הבקשה שלו בשפה טבעית. כך השיחה מרגישה ישירה וברורה יותר, בלי להכריח אותו לחשוב איך האתר מסווג את מה שהוא צריך.
איך השיחה מתנהלת
הבוט מבין ניסוח חופשי, מחדד כשצריך ומעביר נכון
צ'אטבוט AI לשיחה טבעית
כשהשאלה לא מספיק ברורה, הוא מדייק לפני שהוא עונה
אם השאלה כללית מדי או יכולה להתפרש בכמה דרכים, הצ'אטבוט לא ממהר לנחש. הוא מחדד את הכוונה בשאלה קצרה, ורק אז מחזיר תשובה שמתאימה למה שהמבקר באמת התכוון אליו.
בוט לאתר
כשצריך לעבור לאדם, ההעברה מגיעה עם ההקשר שכבר נאסף
לא כל שיחה צריכה להישאר אוטומטית. אם מדובר בנושא רגיש, במקרה מורכב או בשאלה שמחייבת שיקול דעת, הבוט מעביר הלאה אחרי שאסף את השאלה, הרקע והעמוד שממנו המבקר הגיע.
בוט שיחה חכם לאתר שלך
מבוסס על התוכן, הכללים והגבולות של העסק שלכם
כדי שהשיחה תישמע מדויקת ולא כללית, הבוט צריך להישען על הדפים, הנהלים והשפה של האתר שלכם. כך הוא לא שולף תשובות גנריות, אלא עונה לפי מה שבאמת מופיע אצלכם באתר ומפנה את המבקר לצעד הנכון.
צ'אט חי לאתרים
אילו מדדים משתפרים כשמוסיפים מענה אוטומטי חכם לאתר
בהקשר הזה, צ'אט חי הוא לאו דווקא נציג אנושי שזמין כל הזמן, אלא שכבת מענה חכמה שעונה מיד ויוצרת המשך ברור לשיחה.
פחות נטישה ברגע הראשון
כשהמענה הראשוני מגיע מהר, פחות מבקרים נוטשים רק מפני שלא היה ברור להם אם יש באתר מענה למה שחיפשו.
פחות עומס משאלות חוזרות
שאלות בסיסיות על מדיניות, עמודים או תהליך לא מגיעות מיד לצוות, כי חלק גדול מהן נפתר כבר בתוך השיחה באתר.
מעבר מהיר יותר לפעולה
המבקר מגיע מהר יותר להצעת מחיר, לטופס, לדף מוצר או לעמוד השירות הרלוונטי, במקום להיתקע בחיפוש ממושך.
המשך טיפול בלי להתחיל מאפס
כשצריך לעבור לאדם, הצוות מקבל את ההקשר שכבר נאסף ויכול להמשיך מאותה נקודה במקום לפתוח שוב את כל השיחה מהתחלה.
צ'אט חי לאתר שעובד בלי הפסקה
זמין גם מחוץ לשעות הפעילות וגם ברגעי עומס
כשהאתר ממשיך לקבל תנועה בערב, בסוף שבוע או בדיוק כשכל הצוות עסוק, המבקר עדיין צריך להרגיש שיש מענה זמין. כאן, "צ'אט חי" מתפקד כשכבת תגובה אוטומטית שנותנת הכוונה ראשונית ולא משאירה את השאלה תלויה באוויר.
היא יכולה להסביר מה השלב הבא, להשלים פרטים חסרים, להשאיר רצף ברור להמשך טיפול ולמנוע מצב שבו פנייה טובה נעלמת רק כי היא הגיעה בזמן הלא נכון.
מדדים ובקרת איכות
אחרי שהשיחה עולה לאוויר, חשוב לבדוק לא רק כמה פניות נכנסו, אלא גם האם המבקרים באמת קיבלו הכוונה טובה והגיעו לצעד הבא.
זמן לתגובה ראשונה
כמה מהר המבקר מקבל תגובה ראשונה אחרי שפתח שיחה.
שיעור פתרון בתוך הצ'אט
כמה שיחות נסגרות בלי צורך בהעברה ידנית או פנייה חוזרת.
איכות ההכוונה
האם המבקרים מגיעים לעמודים, למסמכים או לטפסים שבאמת קידמו אותם.
מקרי קצה לא פתורים
אילו שאלות עדיין נופלות בין הכיסאות, ומה צריך לחדד בתוכן או בכללי ההעברה.
בחרו את התוכנית
בחרו את החבילה המתאימה לצרכים של העסק שלכם.
סטרטר
סטרטר
ליזמים עצמאיים שמתחילים עם צ'אט חי ואוטומציה בסיסית.
95
ש"ח /חודש
100 שיחות בוט AI כלולות. כל נוספת — 0.32 ש"ח
1,000 שיחות בוט כפתורים כלולות. כל נוספת — 0.032 ש"ח
- ✓משתמש יחיד
- ✓צ'אט חי ומערכת לידים
- ✓אנליטיקה בסיסית
- ✓תמיכה רב־לשונית
הכי פופולרי
גדילה
לייעול התמיכה ולשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
265
ש"ח /חודש
250 שיחות בוט AI כלולות. כל נוספת — 0.26 ש"ח
2,500 שיחות בוט כפתורים כלולות. כל נוספת — 0.026 ש"ח
כל מה שבסטרטר, ובנוסף:
- ✓עד 3 משתמשים
- ✓אנליטיקה מתקדמת
- ✓הרשאות
- ✓מענה אוטומטי
- ✓הקצאת צ'אט אוטומטית
מתקדם
פלוס
מגבלות גבוהות יותר, אינטגרציות נוספות ואפשרויות מתקדמות.
החל מ־2,300
ש"ח /חודש
שיחות בוט מותאמות אישית
כל מה שבגדילה, ובנוסף:
- ✓החל מ־10,000 שיחות
- ✓מנהל הצלחה ייעודי
- ✓מספר תרחישים מותאם למבקרים
- ✓מיתוג מותאם
- ✓מספר פרויקטים
- ✓מחלקות
ארגוני
פרימיום
שירות מנוהל, יישום וליווי שוטף של סוכן ה-AI שלנו.
החל מ־8,000
ש"ח /חודש
שיחות בוט מותאמות אישית
כל מה שבפלוס, ובנוסף:
- ✓החל מ־100,000 שיחות
- ✓סוכן AI כשירות מנוהלת
- ✓התחייבות 50% לפתרון באמצעות AI
- ✓חיוב לפי פתרון
- ✓תמיכת פרימיום
- ✓ניתוח וניטור
שאלות נפוצות
על מקורות התוכן, תחזוקת המידע, שפות וההשקה הראשונית.
איך הבוט יודע מאיפה להביא תשובות?
מחברים את האתר, מרכז העזרה או המסמכים הרלוונטיים, ומגדירים מהם המקורות שעליהם הבוט נשען. משם הוא בונה את התשובות שלו לפי התוכן שאישרתם לו להשתמש בו.
איך מעדכנים את התשובות כשהתוכן באתר משתנה?
כשהמידע באתר מתעדכן, מרעננים גם את מקורות התוכן של הבוט. כך תשובות על מחירים, מדיניות, שירותים או עמודים חדשים נשארות מסונכרנות עם מה שמופיע בפועל באתר.
האם אפשר לתת מענה בכמה שפות?
כן. אם יש לכם תוכן רלוונטי בכל שפה, אפשר לכוון את הבוט לענות בהתאם לשפת המבקר ולשמור על אותה חוויית מענה גם בעברית, אנגלית או שפות נוספות.
כמה זמן לוקח להעלות את זה לאוויר?
אפשר לעלות לאוויר מהר עם עמודים מרכזיים ושאלות שחוזרות הרבה, ואז להרחיב בהדרגה. ההקמה הראשונית לוקחת כ-10 דקות, עם ניסיון חינם ל-30 יום וללא כרטיס אשראי.
מוכנים לעזור למבקרים למצוא תשובה בלי לצאת מהאתר?
הגדרה תוך 10 דקות · ניסיון חינם ל-30 יום · ללא כרטיס אשראי