פניות שחוזרות על עצמן, זמני תגובה ארוכים ופיצול בין ערוצים מקשים על הצוות לשמור על רמת שירות אחידה. BotCraft עוזר לתת מענה ראשוני מהיר, לפתוח פניות בצורה מסודרת ולהעביר מקרים מורכבים עם כל הפרטים שכבר נאספו.
הטמעה תוך 10 דקות · ניסיון חינם ל-30 יום · ללא כרטיס אשראי
בוט שירות לקוחות טוב לא בא להחליף את הצוות, אלא להוריד ממנו את הפניות שחוזרות שוב ושוב: שעות פעילות, סטטוס טיפול, מדיניות, תקלות פשוטות וניתוב ראשוני. הלקוח מקבל תשובה מיידית, והצוות נשאר פנוי למה שבאמת דורש שיקול דעת אנושי.
כשהאוטומציה מחוברת למקורות המידע הנכונים ופועלת לפי כללים ברורים, השירות נעשה אחיד יותר, זמני ההמתנה מתקצרים, ופחות פניות מתפספסות בין הערוצים.
שעות פעילות, מעקב אחרי טיפול, איפוס סיסמה, מדיניות החזרה או הוראות בסיסיות. כל פנייה כזאת נראית קטנה, אבל ביחד הן שואבות זמן יקר מהצוות.
כשהתיבה, הצ'אט והוואטסאפ מתמלאים במקביל, גם בקשות פשוטות מחכות יותר מדי. מבחינת הלקוח, ההמתנה עצמה כבר מרגישה כמו שירות לא טוב.
לקוח כבר הסביר מה הוא צריך, אבל כשמגיעים לנציג הכול מתחיל מחדש. ברגע שאין סיכום ברור של השיחה, גם הלקוח וגם הצוות משלמים על זה בזמן ובתסכול.
פנייה מתחילה באתר, ממשיכה בוואטסאפ ומסתיימת במייל. בלי תהליך מסודר קשה להבין מה כבר נאמר, מה טופל ומה עדיין ממתין לטיפול.
שאלות על שעות פעילות, מדיניות, סטטוס בסיסי, קישורים ופרטים חסרים לא חייבות לחכות לנציג. כאן האוטומציה עושה את העבודה שלה: נותנת תשובה עקבית, אוספת מה שחסר ושומרת על תור נקי יותר.
לקוח מתוסכל, החזר חריג, תלונה רגישה או מקרה שאין לו תשובה בטוחה לא צריכים להיתקע באוטומציה. במצבים כאלה המטרה היא להעביר לאדם בזמן, עם כל מה שכבר נאסף, כדי שהשיחה האנושית תתחיל מנקודה מתקדמת ולא מאפס.
הלקוח מקבל תשובה מיידית בדיוק כשהוא כבר נמצא בדף וצריך עזרה עכשיו, בלי להתחיל לחפש מספר טלפון או להמתין למענה.
אפשר להמשיך את השיחה בערוץ שהלקוח באמת משתמש בו, בלי לאבד את הרצף ובלי לבקש ממנו לחזור על פרטים שכבר מסר.
גם כשפנייה מתחילה במייל או בטופס, אפשר לתת תגובת פתיחה מסודרת ולהעביר אותה למסלול הנכון בלי עיכוב מיותר.
כשמקורות המידע מרוכזים במקום אחד, המערכת עונה לפי הנהלים והמידע המעודכן שלכם, ולא לפי ניחוש או לפי תשובה ישנה שמישהו זוכר בעל פה.
אותו בסיס ידע משרת את האתר, את הוואטסאפ ואת הצוות האנושי. כך הלקוח מקבל תשובה אחידה יותר, גם אם הוא עובר בין כמה ערוצים.
לא רק לזהות מילות מפתח, אלא להבין אם מדובר בשאלת סטטוס, בבעיה בשימוש, בבקשת החזר או בתלונה שדורשת מסלול אחר.
מספר הזמנה, כתובת מייל, צילום מסך, סוג התקלה או מידת הדחיפות. במקום להעביר פנייה חצי ריקה, היא מגיעה כבר עם הפרטים שצריך כדי לטפל בה.
אם הלקוח תקוע, מתוסכל או נכנס למקרה חריג, השיחה לא נמשכת בכוח. המערכת יודעת להעביר את המקרה לאדם בזמן הנכון.
מערכת תמיכה עם AI לא מסתכמת בחלון צ'אט. היא יודעת לזהות את סוג הפנייה, להבין מה דחוף יותר, לפתוח פנייה כשצריך ולהחליט מתי נכון להעביר את המקרה לאיש צוות.
כשיש סדר ברור, פחות פניות נתקעות באמצע, פחות מידע הולך לאיבוד בין הערוצים, והצוות יכול לעבוד בצורה רגועה ומדויקת יותר גם בימים עמוסים.
הנציג רואה מה הלקוח ביקש, אילו צעדים כבר נעשו ומה עדיין חסר, במקום לקרוא שרשור ארוך ולנסות להבין לבד מה קרה.
לא כל פנייה צריכה לקבל אותו זמן טיפול. אפשר לסמן מקרים רגישים, לקוחות חוזרים או תקלות שמשבשות שימוש ולטפל בהם קודם.
כשיש נתונים מסודרים על אילו פניות חוזרות שוב ושוב ואיפה האוטומציה נעצרת, קל יותר לדייק את הידע, את הנהלים ואת נקודת ההעברה לנציג.
היתרון של וואטסאפ בשירות לקוחות לא מתחיל רק במענה הראשון, אלא במה שקורה אחריו. אחרי שפנייה כבר נפתחה, אפשר להמשיך באותו שרשור: לבקש מספר הזמנה, להשלים פרט חסר, לקבל צילום מסך או לעדכן מה הצעד הבא.
במקום שהלקוח יעבור בין מייל, שיחה וטופס נוסף, כל ההמשך נשאר מרוכז במקום אחד. הנציג רואה את ההיסטוריה, הלקוח לא צריך להסביר שוב מה קרה, והטיפול מתקדם בלי לאבד הקשר.
כך אפשר גם לשלוח עדכוני סטטוס בצורה מסודרת ולהפחית הודעות חוזרות של "מה קורה עם זה?", בלי ליצור עוד עומס ידני על הצוות.
כמה מהר לקוח מקבל תשובה ראשונית בכל ערוץ.
אילו בקשות נסגרות בלי לעבור לנציג, ואיפה עדיין יש תלות גבוהה מדי בטיפול ידני.
האם הקריאות שמועברות מגיעות עם מספיק הקשר כדי לטפל בהן מהר.
איפה הידע חסר, אילו שאלות חוזרות שוב, ואילו תהליכים כדאי לדייק בשבוע הבא.
בחרו את החבילה המתאימה לצרכים של העסק שלכם.
ליזמים עצמאיים שמתחילים עם צ'אט חי ואוטומציה בסיסית.
100 שיחות בוט AI כלולות. כל נוספת — 0.32 ש"ח
1,000 שיחות בוט כפתורים כלולות. כל נוספת — 0.032 ש"ח
לייעול התמיכה ולשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.
250 שיחות בוט AI כלולות. כל נוספת — 0.26 ש"ח
2,500 שיחות בוט כפתורים כלולות. כל נוספת — 0.026 ש"ח
כל מה שבסטרטר, ובנוסף:
מגבלות גבוהות יותר, אינטגרציות נוספות ואפשרויות מתקדמות.
שיחות בוט מותאמות אישית
כל מה שבגדילה, ובנוסף:
שירות מנוהל, יישום וליווי שוטף של סוכן ה-AI שלנו.
שיחות בוט מותאמות אישית
כל מה שבפלוס, ובנוסף:
על בסיס הידע, כללי ההעברה לנציג ומה צריך כדי לעלות לאוויר בצורה מסודרת.
ברוב המקרים מתחילים משאלות נפוצות, מסמכי עזרה, נהלים פנימיים או מרכז ידע קיים. מחברים את המקורות, בודקים תשובות נפוצות ומחדדים את המקומות שדורשים הסבר ברור יותר או טיפול במקרים חריגים.
אתם קובעים את הכללים: נושאים רגישים, החזרים חריגים, תלונות, תקלות מורכבות או כל מצב שבו לא נכון להמשיך אוטומטית. ההעברה נעשית עם סיכום ופרטים שכבר נאספו.
כן. אפשר להתחיל בערוץ אחד ולהתרחב לאחרים, או לעבוד מההתחלה בכמה ערוצים במקביל. היתרון הוא שהידע וכללי העבודה נשארים עקביים גם כשהלקוח עובר ביניהם.
בדרך כלל אפשר לעלות לאוויר עם תרחיש ראשון תוך כ-10 דקות, ואז להרחיב בהדרגה לפי סוגי הפניות, ערוצי השירות והנהלים הפנימיים שלכם.
הטמעה תוך 10 דקות · ניסיון חינם ל-30 יום · ללא כרטיס אשראי
